Se não for amor à primeira vista, a gente resolve.
Prazo
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto
Para que o processo seja aprovado, o produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios enviados.
Como solicitar
Para iniciar, é só entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o que você deseja: troca ou devolução. A partir disso, enviamos todas as orientações para seguir com o processo. Pedimos que o envio não seja feito sem esse contato prévio, pois é necessário seguir as instruções corretas.
Trocas
Nos casos de troca por preferência, como tamanho, modelo ou estilo, a primeira troca é gratuita. Caso seja necessário realizar uma nova troca do mesmo pedido, o custo do frete de envio passa a ser de responsabilidade do cliente. Assim que a peça retornar e passar pela conferência, seguimos com a troca ou liberamos um crédito para uso no site, de acordo com sua escolha.
Devolução por arrependimento
Se a solicitação for de devolução por arrependimento, a Gandaya se responsabiliza pelo custo do frete de retorno. Após o recebimento e análise do produto, você pode optar pelo reembolso, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou pelo crédito na loja.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito ou qualquer inconformidade, cuidamos de tudo para você sem custo adicional. Nesse caso, é importante enviar um e-mail com uma breve descrição do problema e, se possível, fotos que nos ajudem a entender melhor a situação.
Análise e conclusão
Assim que o produto devolvido chegar até nós, ele passará por uma análise. Estando tudo de acordo com as condições informadas, daremos sequência à troca, ao crédito ou ao reembolso.
Fale com a gente
Se tiver qualquer dúvida ao longo do processo, é só falar com a gente pelo [email protected]. Estamos por aqui para garantir que sua experiência com a Gandaya continue sendo leve, do início ao fim.
